Memahami Kebutuhan Konsumen
Dalam pasar, sebuah perusahaan akan menemukan konsumen yang berbeda-beda, mulai dari usia, gender, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan lainnya. Keinginan konsumen juga berbeda-beda.
Maka dari itu, seorang marketing manager harus bisa menentukan target pasar Anda, termasuk apa yang konsumen inginkan, dan cara memberikannya kepada para konsumen perusahaan Anda.
Paham Media Sosial
Saat ini sudah banyak bisnis yang terjun ke media sosial untuk berbisnis. Media sosial memiliki banyak kesempatan untuk mengembangkan bisnis Anda secara luas. Dengan banyaknya jenis media sosial yang ada, seorang admin marketplace harus paham dengan berbagai macam fitur media sosial dan apa yang sedang populer di platform tersebut untuk mengikuti tren yang ada.
Kesediaan untuk Belajar
Kemampuan yang terakhir yang perlu dimiliki oleh seorang manager marketing adalah kesediaan untuk belajar. Tidak peduli seberapa banyak yang Anda ketahui, selalu ada lebih banyak hal yang perlu Anda pelajari.
Itulah kisaran gaji marketing dan kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang marketing manager.
Jika biasanya supervisor perlu memilih mana percakapan terbaik dan perlu menugaskannya ke anggota tim yang sesuai secara manual, maka hal ini tidak perlu dilakukan lagi jika LiveChat Anda memiliki fitur IntelliAssign. Fitur pada livechat ini akan membantu Anda untuk menugaskan percakapan secara otomatis ke anggota tim berdasarkan posisi dan level kemampuan mereka.
Pintarnya, IntelliAssign tidak menugaskan semua percakapan ke anggota tim. Hanya percakapan yang aktif saja yang akan ditugaskan. Sehingga, baik calon pelanggan maupun pelanggan akan terhubung langsung dengan ahlinya untuk menjawab kebutuhan mereka.
KELEBIHAN: Percakapan yang ditugaskan langsung pada anggota tim Anda akan seimbang sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang kelebihan beban pekerjaan hanya pada satu orang.
Anggota tim Anda perlu melakukan percakapan yang lebih proaktif. Tidak hanya terpaku dengan sebatas memberikan informasi saja. Untuk menjadi lebih proaktif, tentu saja tim Anda membutuhkan informasi tentang calon pelanggan atau pelanggan tersebut.
Dengan adanya fitur context pane, Anda bisa mendapatkan informasi tentang pelanggan yang dibutuhkan.
KELEBIHAN: Dapatkan akses seluruh informasi untuk menjalin komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan.
Pengalaman terburuk yang didapatkan pelanggan adalah ketika mereka tertarik namun tim Anda tidak memprioritaskan pesan mereka. Dan ketika tim Anda membalas, sayangnya mereka sudah berpindah ke penyedia produk lain.
Apakah Anda menginginkan hal ini? Tentu saja jawabannya “TIDAK”.
Dengan begitu, priority inbox akan membantu Anda dalam meyortir percakapan mana yang lebih prioritas dan membantu mengindentifikasi percakapan yang belum dibalas. Fitur ini juga membantu menyortir perckapan berdasarkan:
Percakapan dapat diselesaikan berdasarkan waktu yang telah dijadwalkan. Fitur ini akan sangat membantu tim Anda untuk fokus pada percakapan yang lebih membutuhkan perhatian dan dapat meningkatkan metriks produktivitas mereka.
KELEBIHAN: Dari pada mencari pesan untuk direspons, percakapan telah diatur terlebih dahulu tingkat prioritasnya sehingga memudahkan tim untuk membalasnya.
Katakan “Selamat Tinggal” pada pesan yang berantakan pada inbox Anda. Dengan conversation view, Anda dapat melihat pesan berdasarkan segmennya.
KELEBIHAN: Percakapan yang disegmentasi mempermudah Anda dalam menentukan percakapan mana yang ingin Anda lihat.
Beberapa pelanggan memiliki pertanyaan yang sama setiap waktu. Apakah lalu Anda harus menjawab mereka berulang kali?
Dengan Canned response, Anda dapat mengatur terlebih dahulu respons apa yang akan diberikan. Anda dapat mendesain respons untuk pertanyaan yang paling sering diajukan, ucapan selamat datang, atau terima kasih. Anggota tim dapat mengakses dan mengirimkannya sebagai bagian dari percakapan mereka.
KELEBIHAN: Optimalkan waktu merespons dan tingkatkan produktivitas Anda menggunakan canned response.
Saat membantu pelanggan untuk memecahkan sebuah isu pada website, anggota tim Anda akan kesulitan karena mereka tidak dapat melihat screen pelanggan.
Maka dari itu, co-browsing menyediakan bantuan live, instan, dan lebih personal melalui aplikasi web Freshchat. Anda dapat mengajukan akses untuk melihat screen pelanggan untuk membantu mereka. Anda dapat memilih “view only” atau “view and control” untuk mengakses screen mereka secara remote.
KELEBIHAN: Pandu prospek dan pelanggan dari jarak jauh dengan mengakses layar mereka dan berbicara dengan mereka – untuk penjualan, orientasi, atau dukungan.
Anggota tim akan kesulitan jika data pelanggan tidak disegmentasi berdasarkan kategori-kategori tertentu. Namun, dengan fitur people page, pelanggan dapat dikategorikan berdasarkan paket, pembelian, ataupun wilayah mereka.
Fitur ini juga akan menampilkan seluruh pengguna (pengunjung, prospek, dan pelanggan) yang telah memiliki percakapan dengan Anda dan telah dibuat menjadi kontak. Anda dapat mengetahui ketika pelanggan sedang online dan last seen mereka, lalu menggunakan informasi tersebut untuk melakukan tindakan massal (bulk actions), memulai obrolan, atau mengirimkan email campaign.
Anda dapat membuat segmentasi seperti pelanggan berdasarkan lokasi, pelanggan loyal, pelanggan trial, dan pengguna premium.
KELEBIHAN: Buat segmentasi pengguna, identifikasi pelanggan yang sedang online, dan lakukan bulk actions.
Kita tidak dapat memungkiri bahwa Anda akan mendapatkan pesan spam dari pengunjung website. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena dengan adanya block IP address, tim Anda tidak akan lagi menerima pesan dari spammy user lagi.
KELEBIHAN: Dengan tidak adanya gangguan, tim Anda akan lebih fokus pada pelanggan yang berpotensi.
Gaji Marketing Manager di Indonesia
Sepadan dengan tanggung jawab yang diberikan, gaji marketing manager di Indonesia cukup menjanjikan. Mengutip dari berbagai sumber, rata-rata gaji marketing manager di Indonesia sekitar Rp22 jutaan per bulan.
Adapun skala gaji marketing manager di Indonesia berdasarkan sumber tersebut dari yang terendah hingga tertinggi berkisar Rp13 jutaan—Rp32 jutaan.
Namun, angka tersebut dapat berubah seiring waktu. Selain itu, besaran gaji marketing manager juga dapat berbeda-beda tergantung lokasi, pengalaman, keterampilan, dan gelar pendidikan seseorang tersebut.
Penyusunan Laporan Administrasi
Memastikan bahwa kapasitas gudang sesuai dengan jumlah barang yang dipesan. Maka, tugas admin logistik yaitu menyusun data tentang pengadaan barang, stok, pengiriman, dan biaya logistik. Laporan ini digunakan untuk memantau dan mengambil keputusan.
Kemampuan Komunikasi yang Baik
Komunikasi penting dalam setiap pekerjaan dan setiap hubungan yang Anda jalin. Mungkin hal ini akan terjadi secara alami, tetapi jika tidak, Anda dapat mempelajarinya secara perlahan.
Dengan menjalin komunikasi yang baik kepada tim atau pihak eksternal seperti klien akan membantu meningkatkan kinerja karyawan dan citra perusahaan akan semakin baik.
Kemampuan berkomunikasi secara efektif
Komunikasi adalah kunci agar kamu bisa bertukar informasi, berinteraksi, dan bekerja sama dengan baik bersama rekan kerja lainnya. Mampu berkomunikasi secara efektif artinya kamu bisa menyampaikan informasi dengan baik kepada orang lain sehingga tidak terjadi salah persepsi atau miskomunikasi. Contoh komunikasi yang dilakukan staf admin adalah saat menerima dan meneruskan telepon, menulis email, dan melakukan presentasi. Sebagai staff administrasi, kamu juga akan berinteraksi dengan berbagai pihak dari perusahaan, misalnya dengan atasan, tim-tim lain, dan internal tim administrasi tentunya.
Seperti yang sudah kita bahas di atas, tugas staff administrasi itu ada banyak dan bermacam-macam. Oleh karena itu, kemampuan manajemen waktu sangatlah penting. Staff administrasi harus bisa membagi waktu dengan jumlah pekerjaan yang harus diselesaikan setiap harinya. Beberapa cara manajemen waktu yang bisa diterapkan adalah time blocking, menyusun prioritas dengan Matriks Eisenhower, dan menggunakan aplikasi task management, seperti Notion atau Trello agar setiap to-do list harian bisa terpantau dan terselesaikan dengan baik satu per satu.
Apa Itu Admin atau Staff Administrasi?
Staff administrasi atau yang biasa disebut admin adalah pekerjaan yang tugasnya mengorganisai atau memastikan setiap pekerjaan yang bersifat administratif atau ketatausahaan dalam sebuah perusahaan agar berjalan lancar.
Biasanya, staff admin akan banyak mengurus dokumen, menginput data, melakukan pembukuan, melakukan pengarsipan, hingga mengatur agenda. Semua pekerjaan ini memerlukan kemampuan organisasi dan juga ketelitian yang baik.
Berdasarkan survei gaji yang dilakukan oleh akun Twitter (X) HRD Bacot pada tahun 2021, besaran gaji staff administrasi adalah Rp6.720.758,00. Ini merupakan gaji di DKI Jakarta, ya. Besaran gaji staff administrasi bisa berbeda-beda di setiap perusahaan, tergantung skala perusahaan, pengalaman bekerja, dan UMP atau UMK daerah tempat kamu bekerja. Namun, kisaran angka ini bisa kamu gunakan sebagai referensi ketika negosiasi gaji dengan HRD.
Baca juga: Apa itu HRD? Ini Pengertian, Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki
Tugas staff administrasi sangat banyak. Mereka mengurus segala hal yang berhubungan dengan kantor, seperti membuat agenda rapat, menjawab telepon, hingga mengatur dokumen perusahaan. Jadi, tugas admin nggak hanya input data aja, ya. Untuk lebih lengkapnya, berikut adalah tugas staff admin yang lain.
Itu dia sedikit gambaran tentang tugas staff administrasi. Tugas admin di setiap perusahaan berbeda-beda. Terlebih, pekerjaan admin beragam, ada admin gudang, admin perkantoran, admin keuangan, project admin, admin produksi, hingga admin marketing. Oleh karena itu, sangat mungkin tugas atau pekerjaan staff administrasi berbeda-beda.
~Buat kamu yang ingin memulai atau mengembangkan karier di bidang Administrasi, kamu bisa kembangkan semua skill yang diperlukan dengan ikut kelas Skill Academy, klik banner berikut ini untuk info lengkap kelasnya!~
Skill Admin Marketplace
Mencari admin marketplace yang kompeten mungkin tidak mudah. Anda harus tahu apa yang Anda inginkan untuk bisnis Anda dan bagaimana Anda ingin pelanggan melihat bisnis Anda secara keseluruhan. Maka dari itu untuk mencari admin marketplace terbaik, Anda harus memperhatikan skill yang harus dimiliki calon admin marketplace supaya Anda bisa tenang dan mempercayakan bisnis Anda pada karyawan. Berikut adalah beberapa skill yang harus dimiliki oleh admin marketplace.
Berinisiatif Tinggi
Seorang admin marketplace harus memiliki inisiatif cerdas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Perkembangan teknologi yang cepat membuat tren dalam marketplace terus berubah dan harus mengikutinya agar tetap up to date. Admin yang memiliki inisiatif tinggi dalam memberikan idenya untuk perusahaan akan menguntungkan perusahaan.
